- Hừ! Sao! Ông C vừa đáp vừa lăn điếu xì gà từ mép này qua mép kia - Nói thử coi!Ông có hai đứa cháu làm cho mẹ lo lắng nhiều lắm vì đi học xa mà không bao giờ viết thư về nhà.Như vậy là bạn xúi người ta phản kháng lại, chớ không phải giúp người ta đổi ý kiến.Lẽ cố nhiên, nụ cười đó phải chân thật, tự đáy lòng phát ra mới quyến rũ, uỷ lại được người, còn thử nụ cười nhích mép nở ngoài môi, như do một bộ máy phát ra, không lừa được ai hết, chỉ làm cho người ta ghét thôi.Rồi tôi lại giới thiệu với ông ấy vài nhà bán len khác vì ông ấy không muốn mua giúp tôi nữa".Ông Thomas kết luận: "Kinh nghiệm đã dạy tôi rằng, khi khách hàng không chịu trả một số tiền còn thiếu mà không có cách nào tính cho đích xác được thì tốt hơn hết, cứ nhận rằng khách hàng ngay thẳng và có thiện ý đi.Mọi việc tiến hành thuận tiện.Đáp lại tình đó, ông tìm hết cách làm đẹp lòng bà.Mỉm cười với ai, tức như nói với người đó: "Tôi mến ông.Cho nên lần sau gặp ông, tôi nói ngay tới liên đoàn của ông.
Rất khôn khéo và lễ phép, ông không bao giờ chỉ trích việc nhà cửa hết.
