Ông Wanamaker không nói chi hết, nhẹ nhàng tiến lại quầy hàng, đích thân tiếp bà khách hàng, rồi đem giao món hàng bà đã lựa cho một cô làm công để gói lại.Vậy tại sao ông vua thép đó thành công? Là vì ông biết dẫn đạo người.Xin các bạn nhớ câu này của Lincoln: "Ruồi ưa mật".Thiệt không sao hiểu được ông kiếm đâu đủ thì giờ để làm công việc gây cảm tình đó.Sau khi coi hết các phòng rồi, bà đưa tôi đi coi nhà để xe.Trái lại, nên chứng minh cho nó thấy rằng chất độc trong thuốc làm hại bộ thần kinh và nếu nó không bỏ thuốc đi, thì có lẽ tới kỳ thi thể thao sau, nó sẽ thua anh em mất.Đó là quy tắc thứ haiVậy muốn có hạnh phúc trong gia đình: "Xin nâng niu, săn sóc bạn trăm năm của bạn".Quá khứ đầy những thí dụ chứng minh năng lực thần diệu của lời khen.Lần lần lời lẽ, cử chỉ hóa ra thân mật; rồi ông ta kể chuyện về con cái ông ta.
